Network
ZONA PRIANGAN - Layanan lewat dunia digital saat ini bukan hal yang aneh lagi. Bahkan jadi hal yang lumrah jika ingin pengembangan bisnisnya terus dilirik oleh konsumen, terlebih dalam hal layanan sebuah dealer kendaraan.
Seperti yang dilakukan oleh pabrikan Isuzu yang memperkenalkan layanan digital experience yang terdiri dari Isuzu ID, Isuzu Link, dan Isuzu Contact Center.
Ketiga layanan digital yang terintegrasi ini diperkenalkan dalam acara Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2022 yang diselenggarakan di ICE BSD, Senin 15 Agustus 2022.
Baca Juga: Inilah Layanan After Sales Isuzu untuk Kendaraan Berstandar Euro 4
Ketiga layanan digital tersebut memberikan kemudahan kepada konsumen dalam mencari informasi tentang Isuzu Indonesia, pelayanan servis, memantau unit kendaraan, hingga layanan contact center yang menghubungkan konsumen dengan Isuzu Indonesia, serta masih banyak lagi keunggulan lainnya.
Muhammad Syarief selaku Corporate Strategy & Digitalization Dept. Head PT IAMI menjelaskan bahwa, Isuzu ID mobile apps merupakan channel yang terintegrasi langsung dengan sistem dealer Isuzu, dimana sistem akan mengintegrasikan data konsumen, data kepemilikan unit dan data transaksi konsumen.
1. Isuzu ID
Isuzu ID memiliki fitur yang lengkap, seperti:
1. Profil unit, yang mengintegrasikan data kepemilikan unit Isuzu yang terdaftar di sistem dealer
2. Perbandingan unit, untuk memudahkan konsumen dalam membandingkan spesifikasi antar unit Isuzu
3. Permintaan quotation dan presentasi produk. Konsumen dapat melakukan permintaan penawaran dan presentasi produk kepada Dealer/outlet Isuzu Indonesia sesuai dengan preferensi konsumen
4. Download buku manual dan buku servis. Konsumen dapat mengunduh dan menyimpan softcopy buku manual dan buku servis
5. Serta segala informasi produk, promosi dan jaringan Isuzu Indonesia, yang memudahkan konsumen dalam mencari informasi hanya dalam satu genggaman
“Kedepannya Isuzu ID akan dikembangkan, tidak hanya berisi informasi produk dan layanan Isuzu, namun juga dikembangkan untuk kegiatan transaksi antara konsumen dengan Isuzu Indonesia,” ujar Syarief.
Baca Juga: Sejumlah Model Andalan Isuzu Hadir di GIIAS 2022, Salah Satunya Kendaraan Elf Electric Vehicle
2. Isuzu Link
Isuzu Link merupakan perangkat telematics yang dapat dipasang pada unit Isuzu untuk dapat memonitor utilisasi operasional dari truk tersebut.
“Untuk memonitor operasional kendaraan, kami telah siapkan dashboard untuk konsumen yang saat ini baru kita kembangkan dalam basis web, selanjutnya nanti fitur-fitur tersebut juga akan kami kembangkan dalam Isuzu ID mobile apps. Harapannya konsumen tetap dapat memantau operasional unit mereka dimana dan kapan saja,” kata Theo Martinez, Aftersales Strategy & CRM Dept. Head PT IAMI. Fitur-fitur yang dapat diakses melalui web Isuzu Link saat ini meliputi: Location Tracking, Driving Behavior, Reminder Alert, Data Integration & Operational Report.
Baca Juga: Tingkatkan Pelayanan, Zirang Isuzu Buka Cabang di Cimahi
3. Isuzu Contact Center
Isuzu juga memiliki layanan Isuzu Contact Center sebagai kanal layanan konsumen untuk kebutuhan-kebutuhan konsumen Isuzu yang meliputi informasi produk dan layanan Isuzu, permintaan penawaran unit dan parts, permintaan kebutuhan servis dan juga menerima keluhan pelanggan terkait produk dan layanan Isuzu Indonesia.
“Untuk dapat terhubung dengan Isuzu Contact Center, konsumen dapat menghubungi kami melalui call center 0807 1700 700, email [email protected] atau dapat menghubungi kami melalui channel baru kami, yaitu WhatsApp Business Isuzu Indonesia, melalui nomor 0895 0170 1700,” ungkapnya.***
