Polisi lalu lintas di kota Chaozhou mengatakan penyebab tabrakan itu belum diketahui.
Polisi setempat dilaporkan telah mengesampingkan kemungkinan pemilik Tesla mengemudi di bawah pengaruh obat-obatan dan alkohol.
Seorang anggota keluarga pengemudi - bermarga Zhan - mengaku mengalami masalah dengan pedal rem saat hendak menepi di depan toko keluarganya.
Dia mengatakan Zhan tidak bisa parkir dengan menekan rem dan tidak bisa menghentikan kendaraan dengan menekan tombol parkir.
Tesla mengatakan video menunjukkan lampu rem mobil tidak menyala ketika mobil melaju kencang.
Dan perusahaan mengatakan datanya menunjukkan tidak ada upaya untuk menginjak rem sepanjang kendaraan melaju.
Menurut perusahaan, data menunjukkan bahwa pengemudi menekan sebentar dan melepaskan tombol parkir empat kali dan lampu rem dengan cepat dinyalakan dan dimatikan.
Tesla telah menghadapi klaim kegagalan rem di China sebelumnya. Dalam satu kasus, seorang pemilik mobil China diperintahkan oleh pengadilan untuk meminta maaf dan memberikan kompensasi kepada perusahaan.