Network
Beberapa saat kemudian, seorang pilot turun dari pesawat untuk berbicara dengan penumpang, memberi tahu mereka bahwa "mereka bisa meninggalkan pesawat... dan mengatur penerbangan dengan biaya sendiri, atau mereka akan diusir dari pesawat oleh petugas keamanan dan ditempatkan dalam daftar larangan terbang!"
Pilot tersebut mengatakan bahwa penumpang bersikap kasar kepada pramugari, tetapi Benson tidak setuju.
Baca Juga: Kapsul Orion NASA Kembali ke Bumi, Membatasi Penerbangan Artemis I Mengelilingi Bumi
"Mereka sama sekali tidak begitu! Mereka merasa tidak puas dan tegas, tetapi tidak kasar!" tulisnya.
Faktanya, seorang penumpang lain mencoba menjelaskan situasinya, tetapi pasangan itu kemudian diusir dari pesawat oleh petugas keamanan.
"Kenapa? Karena menolak duduk di atas muntahan selama lima jam!" tulis Benson, yang mengatakan bahwa maskapai "benar-benar mengharapkan" penumpangnya "untuk duduk di atas muntahan atau diusir dari pesawat dan ditempatkan dalam daftar larangan terbang!"
Baca Juga: Pesawat Rusak, Penerbangan Perdana Menteri Selandia Baru Jacinda Ardern Tertunda di Antartika
Dia mengakhiri posting tersebut dengan mengatakan, "Saya malu menjadi seorang warga negara Kanada dan malu pada Air Canada. Malu pada Anda Air Canada! malu pada Anda!"
Dalam pernyataan kepada CNN, Air Canada meminta maaf kepada pelanggan, "karena mereka jelas tidak menerima standar layanan yang seharusnya mereka terima".
"Kami sedang meninjau masalah serius ini secara internal dan telah melakukan tindak lanjut dengan pelanggan secara langsung karena prosedur operasi kami tidak diikuti dengan benar dalam kasus ini," lanjut pernyataan tersebut.
