Ratusan Penumpang Marah, Liburan Tahun Baru di Bali Berantakan, Dua Penerbangan Terpisah dengan Barang Bawaan

ZONA PRIANGAN - Ratusan penumpang yang marah bepergian dengan dua penerbangan Jetstar harus puas tanpa barang bawaan mereka saat berlibur di Bali setelah maskapai melepasnya dari pesawat tanpa penjelasan.

Tas-tas yang dimuat ke pesawat Jetstar menuju Denpasar dari Perth dan Melbourne dipindahkan secara aneh, tampaknya untuk memberi ruang untuk bahan bakar tambahan, pada 28 Desember.

Itu berarti penumpang, termasuk pasangan Perth Declan Carruthers dan Somaya O'Donnell yang frustrasi, tidak memiliki barang bawaan saat penerbangan mereka, JQ116, mendarat di Bali.

Baca Juga: Pesawat dengan 300 Penumpang Menuju Sydney Terjebak di Pulau Terpencil, Pilot Melakukan Pendaratan Darurat

Kesalahan tersebut terjadi setelah Jetstar JQ35 tujuan Bali terpaksa kembali ke Melbourne karena maskapai tersebut tidak memiliki persetujuan untuk Boeing 787 Dreamliner yang digunakan untuk penerbangan tersebut.

Ms O'Donnell mengecam Jetstar di sebuah posting media sosial karena tidak memberi tahu penumpang apa yang terjadi dengan koper dan tas yang dikeluarkan dari pesawat, lapor Dailymail, 1 Januari 2023.

'Penerbangan kembali seharga $1300, tanpa tas selama empat hari, tidak ada pembaruan dan saluran bantuan komunikasi,'' tulisnya.

'Betapa lol Jetstar Australia kamu payah.'

Baca Juga: 'Kapal Hantu' Misterius Tanpa Kapten dan Awak Terdampar di Pulau Terpencil selama Badai Hebat Minggu Ini

Dalam grup Facebook untuk warga Australia yang bepergian ke Bali, wanita lain yang terkena dampak mengatakan Jetstar tidak menghubunginya untuk menjelaskan di mana barang bawaannya.

Ketika dia menelepon Jetstar untuk mencoba dan mencari tahu, panggilan itu tidak dijawab.

Dia mengatakan seorang teman menghubungi Bandara Denpasar dan seorang pekerja mengiriminya foto bagasi yang hilang.

Baca Juga: Pesawat Rusak, Penerbangan Perdana Menteri Selandia Baru Jacinda Ardern Tertunda di Antartika

Itu telah tiba dan sedang menunggu pengambilan - tetapi Jetstar tidak memberi tahu penumpang.

Wanita lain memposting akun serupa yang mengklaim Jetstar tidak memberi tahu penumpang yang kehilangan bagasi tiba sehingga disimpan di sudut bandara di Bali.

Meski Jetstar memberi tahu Daily Mail Australia bahwa semua bagasi yang hilang telah tiba pada 1 Januari, penumpang yang pergi beberapa hari tanpa membawa koper harus membeli barang pengganti, seperti pakaian dan alas kaki.

Baca Juga: Perayaan Malam Tahun Baru Jadi Tragedi, Koboi Muda Terlempar dari Punggung Banteng dan Ditanduk di Bagian Dada

Seorang pria memposting secara online bahwa liburannya 'berantakan' dan bahwa dia telah 'menghabiskan beberapa ratus' dolar untuk membeli barang pengganti di dalam kopernya.

Mr Carruthers mengatakan kepada news.com.au dia melihat petugas bagasi mengeluarkan barang bawaan dari pesawat dan meletakkannya di landasan sementara penumpang menunggu untuk naik.

Dia melihat tas-tas itu tidak diisi ulang dan ketika dia bertanya kepada seorang pekerja bandara mengapa, dia mengatakan kepadanya 'cuaca buruk' di Perth yang harus disalahkan.

Baca Juga: Jadwal Timnas Indonesia di Ajang Piala AFF MEC 2022, Matchday Kelima Grup A Menghadapi Perlawanan Filipina

Tapi Mr Carruthers mengatakan Perth baik-baik saja dan 30 derajat hari itu.

Dia mengecam Jetstar karena komunikasinya yang buruk tentang keberadaan barang bawaan penumpang.

"Sangat menyedihkan bagi Jetstar untuk tidak berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk memberi tahu kami bahwa tas kami tidak ada di pesawat," kata Carruthers.

Baca Juga: Cek Jadwal Siaran RCTI Minggu 1 Januari 2023, Jam Tayang Ikatan Cinta Kembali Berubah ke Jadwal Semula

Ketika penumpang dari penerbangannya dari Perth ke Depasar, pergi mencari bagasi mereka, banyak yang hilang. Hanya sejumlah kecil barang bawaan yang tiba.

Seorang juru bicara Jetstar mengatakan kepada Daily Mail Australia bahwa bagasi telah dikeluarkan dari penerbangan karena cuaca buruk di Bali - namun kini telah kembali ke pemiliknya.

"Karena badai petir di sekitar Bali pada hari Rabu, kami harus membawa lebih banyak bahan bakar pada beberapa penerbangan kami ke Denpasar, kalau-kalau kami perlu mengalihkan ke bandara lain," kata juru bicara tersebut.

Baca Juga: Pidato Tahun Baru Putin, Menyalahkan Barat atas Perang Ukraina dan Menuduh Mereka Berbohong Soal Perdamaian

'Ini berarti kami tidak dapat membawa semua bagasi terdaftar di dua penerbangan kami.'

Juru bicara itu mengatakan pada 1 Januari semua tas telah dikirimkan ke pelanggan.

Baca Juga: Hadiahkan Al Fatihah untuk Diri Sendiri, Ini Cara Mengamalkannya dan Rasakan Manfaat serta Keutamaannya

"Kami tahu itu membuat frustrasi ketika tas Anda tidak tersedia saat Anda mendarat dan kami berterima kasih kepada pelanggan atas umpan balik yang kami butuhkan untuk memberikan pembaruan yang lebih teratur," kata mereka.

'Kami akan meninjau proses kami sehingga kami dapat melakukan yang lebih baik lain kali. Kami juga berterima kasih kepada pelanggan atas kesabaran mereka.' jelas mereka.***